格力空调被锁事件引发消费者集体维权，品牌形象受损引发社会关注

摘要：本文主要围绕格力空调被锁事件引发消费者集体维权，品牌形象受损引发社会关注展开阐述。首先介绍了事件的背景和发展过程，然后从消费者权益、企业社会责任、品牌形象和市场竞争等四个方面对事件进行了详细的阐述和分析。最后，通过对事件的回顾和反思，点出了企业应提高品质、注重公平竞争，以及进一步加强与消费者的互动、增加透明度等方面应采取的措施。

1、事件背景和发展过程

2018年7月24日，有网友爆料称，其购买的格力空调突然出现了锁机现象。不少消费者随后表示遇到了相同的情况。经调查发现，这是格力在产品中加入了一款叫做“锁儿童模式”的功能，但并未在官方宣传中明确告知用户。而该功能一旦开启，就会导致空调无法正常运行。此外，多位消费者还称，厂家服务人员以及售后人员对于这种情况处理方式缺乏统一，用户无法及时获得有效的解决方案。

事件的发酵引来了媒体和相关机构的关注。消保委表示，格力空调存在“锁机”问题，企业应立即召回相关产品。而格力方面则表示，该设计是为了保证儿童的安全，不意味着锁机，只是限制能够启动空调的用户。双方的不同声音引发了消费者的疑虑和不满，不少消费者开始寻求维权途径。

2、消费者权益

该事件的关键在于，格力并未在正式的宣传和说明中明确告知消费者该功能的存在，也没有相关的提示和警告。这让消费者在购买时无法全面了解产品的情况，容易被隐藏的锁机问题所困扰。更为重要的是，当问题出现时，格力并未及时提供有效的解决方案，引发了消费者的不满和不信任。因此，在这一事件中，维护消费者的权益显得尤为重要。

要保护消费者的权益，企业首先需要在产品设计与营销中坚持透明、公开的原则。只有让消费者真正了解产品的功能、用途和注意事项，才能切实为消费者提供安全、可靠的产品，同时提高企业的信誉和口碑。在事件发生之后，格力应当及时响应，公开解决方案，避免出现消费者权益的缺失和不公。

此外，企业还应加强与消费者之间的沟通和互动，建立完善的售后服务平台，回应消费者的疑虑和不满，增加企业的归属感，以提升消费者的满意度和忠诚度。

3、企业社会责任

格力被针对“锁机”事件中透露出的及时公开客观解决方案的态度，来反应和反映企业的社会责任意识。因此，要塑造良好的市场形象和强力的品牌形象，企业必须坚持“诚信为本”的原则，倡导和推行企业社会责任的体现，承担其作为一个社会成员和经济主体在社会中应有的责任和义务。

企业应当始终遵循“诚信立本、责任至上”的原则，摒弃“好以勇担责，恶以各自为政”的思想，坚定推进企业责任的落实，注重以客户为导向，在服务过程中保障其权益和利益，提供高品质的产品和服务；同时，积极关注社会公益事业，为社会做出正面贡献。

做好企业社会责任和经济效益的平衡重要，对于格力等现代企业来说，更是十分重要的。要注重品牌形象经营，把“事后维权”转嫁为“守护性维权”，从根源上去预防和避免类似问题，进一步筑牢品牌形象的基础，从而更好地实现品牌价值、维护客户利益，并取得长足发展。

4、品牌形象和市场竞争

事件从根本上来看，是品牌形象和市场竞争方面的问题。对于格力等品牌企业而言，大力推进品牌建设、保护和强化品牌地位，即成为企业最需要重视的切入点。

保持品牌形象稳定，必须从全面提升品质建设和服务产品的角度出发，增强产品技术竞争力和服务水平。以格力空调为例，加强用户信息的公开透明，注重用户体验与满意的同时，还应进一步完善售后服务，强化品牌形象，赢得市场信任。

要在品牌竞争中不断领先，企业还需在营销策略方面加强创新和整合，以最佳的渠道和方式，更有效地传递企业的价值和形象。除此之外，企业还应深挖潜在市场，增强市场占有率。

总结：

针对格力空调被锁事件引发消费者维权问题，本文分别从消费者权益、企业社会责任、品牌形象和市场竞争等四方面进行了深入阐释。通过对事件的回顾和反思，点出了企业应提高品质、注重公平竞争，以及进一步加强与消费者的互动、增加透明度等方面应采取的措施。